致客户的公开信
尊敬的客户：
“山西农信，百信银行”，不知不觉间，五台农商银行已在您的陪伴下走过七十余载。点滴进步，离不开大家的关心、支持与信任，真诚感谢您的关注、理解和包容。多年来，我们不断丰富产品体系、提升服务能力、深入推进数字化转型，致力提供更有价值、更有温度、更高效便捷的金融服务。希望未来仍能与您筑梦同行，让我们继续在您身边，守护您的信赖。为深入践行普惠金融理念，切实保障您的合法权益，努力营造公开透明、高效规范的金融环境，本行郑重向您作出如下承诺：
一、申贷渠道
本行公开申贷渠道，线上申贷渠道包括山西农信公众号、微信小程序、贷款营销二维码等。线下申贷渠道您可以至本行任一营业网点进行线下申贷。
二、信息披露
本行在任一网点全面公示包片客户经理、信贷产品、流程、利率，限时办结、监督电话等信息，确保您在办理贷款业务前能够充分了解相关情况。
展开剩余50%三、收费透明
本行仅收取合同约定的贷款利息和政府性融资担保贷款业务担保费用，利息计算方式明确、公开，确保您清楚知晓贷款成本。本行不收取评估费、抵押登记费等其他费用，切实降低您的融资成本。本行无任何形式的附加费用（如咨询费、服务费、中介费等），坚决杜绝任何不合理收费行为。
四、服务效率
在符合信贷业务申请条件且申贷资料完整、合规的情况下，对公贷款业务自申请受理之日起，原则上10个工作日内限时办结。个人贷款业务自申请受理之日起，线上业务原则上1个工作日内限时办结；线下业务原则上4个工作日内限时办结。如遇其他特殊情况，本行将在1个工作日内向您反馈相关情况及预计办结时间，确保您能够及时了解业务办理进度。
若您在办理贷款业务过程中，发现本行工作人员存在任何违规行为，您可通过以下方式进行监督反馈：
监督电话：0350-3369981
感谢您对五台农商银行的信任与支持！我行将一如既往地为您提供优质、高效、便捷的金融服务！
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